嵊泗客运服务有限公司（微信号、网站）购票须知

       微信购票请务必认准官方公众号微信号购买船票。本公众号是我公司唯一的官方微信公众号。请广大旅客尽量不要通过其它第三方平台购买我公司所属各站船票及车船联票，以免造成出行不便和经济损失。通过其他第三方平台或者其它公众号购买产生的问题及经济损失，本公众号与我公司概不负责。

1.实名购票

1.1 在本网站旅客可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写二代身份证等真实有效身份信息。

1.2 本网站所售船票均为实名制船票，能够接受的有效身份证件指：

1) 二代居民身份证；

2) 按规定可使用的有效护照；

3)港澳居民来往内地通行证；

4)台湾居民来往大陆通行证；

5)新版外国人永久居留身份证。

1.3 由于旅客身份证件信息输入错误或使用虚假身份证件订购船票，造成无法乘船，由旅客自行承担责任。

1.4 售票窗口支持购票证件：居民身份证、临时身份证、军官证、士兵证、武警警官证、人民警察证、护照、不满2周岁婴儿出生证、外国人居住证、外交官证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来内地通行证、外国海员证、中华人民共和国残疾军人证等。

1.5 本地居民旺季票价优惠施行时间为每年的5月1日至10月31日。该优惠政策自申办后即时生效，申办前所购船票不予退还差价，望符合申办条件的居民及时办理，以免造成您的损失。

1.6没有工资收入的大、中专学生和研究生，家庭居住地和院校不在同一城市，自费回家或返校时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证每年可购买往返2次院校与家庭所在地港口间的学生减价票(以下简称“学生票”)。学生票只限该航线的最低等级。

学生回家或返校，途中有一段乘坐其他交通工具的，经确认后，也可购买学生票。

应届毕业生从院校回家，凭院校的书面证明可购买一次学生票。新生入学凭院校的录取通知书，可购买一次从接到录取通知书的地点至院校所在地港口的学生票。

因目前我公司网上无法办理学生票，学生在网上购买全票后，可在线下窗口免费换取学生票。

2.营业时间

2.1 本站网上营业时间为每日 07:00〜23:00 。

2.2 售票窗口：东海路108号（汽车站）预售处每日上午07:30〜11:00，下午13:30〜17:00。各分站码头售票窗口在开船前10分钟停止对外售票（车辆摆渡票开航前1小时开始售票）

2.3 网上售票人工客服工作时间为每日07:30〜17:00。客服电话：0580-5591234转9。

2.4 智能客服工作时间为每日00:00〜24:00。

3.购票范围及购票渠道

3.1 用户在网上购票时选择好乘船日期、出发港及到达港后，网站将显示可预订的航班、舱位及余票情况，请据此选择购票。

3.2 网上购票渠道：“嵊泗县水上客运网络售票实名系统”www.ssky123.com、微信公众号“嵊泗客运服务有限公司”及第三方合作官网。

3.3 线下购票渠道：东海路108号（汽车站）预售处（预售起始港为泗礁本岛的所有船票）、各站点码头售票窗口（预售所属站点为起始港的船票）。

4.购票数量

4.1 一张有效身份证件可以购买一张同一航次的船票。

4.2 一个注册号可以购买（南浦）沈家湾至泗礁双向单一航线10张以下（含本数）旅客票、（南浦）沈家湾至嵊山或枸杞双向单一加班航班10张以下（含本数）旅客票、泗礁至三江单向航班10张以下（含本数）旅客票、小菜园至花鸟、嵊山或枸杞双向单一航班10张以下（含本数）旅客票。嵊山、枸杞至沈家门单向航班10张以下（含本数）旅客票。

4.3 每个注册账号每天废单数量达到3单后，当天将禁止下单。

4.4 一个订单只可购一张车辆摆渡票。

5.购票及支付

5.1 成年人、身高1.5米以上的旅客，须购买全价票。

5.2 对年龄超过6周岁但不超过14周岁或者身高超过1.2米但不超过1.5米的未成年人，应当执行客票半价优待。对有成年人陪伴的年龄不超过6周岁或者身高不超过1.2米的未成年人免费并出具免费票。每位成年旅客可带两名持免费票的未成年人，超过两名未成年人时，对超过的应当执行客票半价优待。

5.3 网上购票时，成人乘客如有携带符合免票条件的儿童，购票时必须在常用联系人中添加该儿童身份信息，并选择乘客类型为免票儿童（免票儿童也需添加至乘客内），否则成人及儿童都将无法乘船。售票窗口购票须在购票时申报。

5.4 购买儿童半价票时，须填写儿童二代身份证号码进行购票。在检票时携带儿童相关身份证明进行验证，验证成功后方可乘船。

5.5 您所预订的船班营运船舶有可能因特殊情况临时调整，具体以实际乘坐船舶为准！

5.6 本网站目前支持支付宝支付（PC电脑版）,微信支付（手机微信公众号、PC电脑版）两种支付方式。

5.7 确定订单后须在5分钟内完成支付，如超过5分钟，订单将提示取消本次支付；支付成功后，系统会自动完成出票，具体以订单页面订票状态显示为准。

5.8 本站收到网银系统支付成功通知，并出票成功后，将标记订单状态为“订单成功”，可在“我的订单”中查看。

5.9 支付成功，但是出票失败的，请在工作时间内及时联系工作人员，本站将在3〜7个工作日内退款至用户支付渠道，请注意网银系统的通知。

6.退票

6.1 本网站受理一个订单中部分乘客退票，用户可以在“订单详情”中选择需要退票的单张或多张有效船票。

6.2 含车辆票的订单，不支持一个订单中单独退车辆票或随车旅客票。

6.3 网上预订出票后，开航前30分钟（车船联票发车30分钟前）停止办理自助退票。

6.4 订票成功的订单如需退票：如果尚未取纸质票，请网上在线申请退票，自愿退票手续费按《水路旅客运输规则》相关规定收取:散席按每人每张每10元票价核收1元，不足10元按10元计算;卧席按每人每张每10元票价核收2元不足10元按10元计算；退票款一般在所订航班开航后48小时内原路返回；已经取票的请凭纸质船票，在开航前到现场售票窗口办理。

6.5 已支付但出票失败的，本网站全额退款。

6.6 因天气或不可抗力因素导致船班停航的（比如大风、大雾、避潮、开捕节航道拥堵等情况），未取纸质票的订单，系统将做自动全额退票处理，退票款将在所订航班开航后48小时内退还至您的原支付账户；已取纸质票的乘客请凭纸质船票在二天内至现场售票窗口办理全额退票退款，逾期作废。

6.7 如遇大风、大雾或其它不可抗力因素影响时，我站以退票申请发起时航班状态为准，如后续航班调整，我站不予二次处理。

6.8 所退的纸质船票须保证其完整性，已使用、过期、失效、涂改的船票一律不可办理退票。

6.9 售票窗口退票截止到开航前30分钟

6.10 旅客线上退订当日航次船票，退票将实时回滚原票舱进行二次销售。旅客线上退订已购的非当日航次船票，将不会直接返回票舱，而是待次日的07:00订票系统开放后重新集中销售。

7.取票

7.1 成功购票后用户可在开航前至出发港客运站自助机办理取票，或出示购票时使用的有效证件到人工窗口办理。

7.2 自助机取票支持二代居民身份证、订单号、订单生成的二维码。

7.3 凭订单号至自助机上取票，只能按订单批量取票。

7.4 网上预订的待渡车辆必须开航前30分钟到码头候渡、取票、安检、等待检票上船，未在规定时间内候渡、取票的预订车辆，系统将作退票处理，并按《水路旅客运输规则》规定，收取车辆摆渡费用的10%退票手续费。

8.改签

8.1 系统提示支持线上改签的船票，开船前2小时（具体以站点为准），未取纸质票和未改签的订单才支持改签。

8.2 仅限改签线上已购船票相同出发到达站（即同一航线），且在预售期内余票充足的航班。

8.3 已取纸质船票的用户不支持线上改签。

8.4 同一订单仅限线上改签1次，且改签后的纸质船票有“改签”标识。

8.5 我站不支持线下改签，已取纸质船票的旅客需到起始港售票窗口按退票操作流程换票。

8.6 售票窗口不支持改签。

9.候补

9.1.公共舱余票不足时，还有购票需求的游客可以候补船票，即排队等待系统退票，如有人发起退票，系统将优先出票给候补成功的游客。

9.2候补订单完成全额预付款支付后，候补资格即为生效，相关候补需求不可更改，如需变更，可在终止订单后重新操作（至“我的订单”-“候补订单”内自主取消）。候补订单有效期为候补航班开航前一天16:00截止，超过截止时间，仍无退票满足候补需求，系统将自动取消队列中后续候补订单。手动取消候补和超时自动取消候补，系统都将按原支付路径全额退款。

9.3候补订单成功出票后，系统将会以短信形式进行告知，游客可至“我的订单”查看出票状态。成功兑现的船票及车船联票的退、改签规则按既有规则办理。

9.4候补船票数量规定，参照正常购票数量。

10. 购小客车票及随车人员票注意事项

10.1 一个注册号每单限预订一辆7座以下车位，必须填写摆渡车辆车牌照号，驾驶员姓名和有效二代身份证件号码。

10.2 本微信号、网站所预订的车辆摆渡车位均为实名制预订，旅客可以为自己预订，也可以为他人预订，但均须准确填写二代身份证的真实有效身份信息，其他证件请至人工窗口预订。

10.3 由于旅客身份证件信息输入错误或使用虚假身份证件预订车辆摆渡车位，造成车辆无法摆渡，由旅客自行承担责任。

10.4 预订车辆摆渡车位时需选择好乘船日期、航线及航班，一张有效身份证件同一航线当日只可有一张有效单程车位订单，在该身份证件还有有效往返预订的情况下，不能再次预订。

10.5 本微信公众号目前支持微信支付1种支付方式，网站订票还支持支付宝支付。网上预订的待渡车辆必须开航前30分钟到码头候渡、取票、安检、等待检票上船，未在规定时间内候渡、取票的预订车辆，系统将作退票处理，并按《水路旅客运输规则》规定，收取车辆摆渡费用的10%退票手续费。

10.6 每笔订单须在5分钟内完成支付，如超过5分钟，订单将自动取消；支付成功后，系统会自动完成预订，具体以订单页面订票状态显示为准。

10.7 尚有未完成支付的订单，不能再次预订车位；必须取消订单或支付订单后才能再次预订。

10.8 您所预订的船班营运船舶有可能因特殊情况临时调整，具体以实际乘坐船舶为准！

10.9 由于码头实行实名制检票，所有随车人员必须下车进入候船室接受安检，并出示本人有效身份证件、船票出行，如因证件不符或无效造成损失，旅客自行承担。

10.10 因天气或不可抗力因素导致船班停航的（比如大风、大雾、避潮、开捕节航道拥堵等情况），系统将做自动全额退返处理，将在所订航班开航后48小时内退还至您的原支付账户；

10.11 因船舶消防安全要求，每班船限载5辆新能源车辆（沈家湾-大洋航线按实际开航船舶情况限载2-4辆）。

因车辆摆渡涉及安全检查、装船配载和正点航行等事项，在微信公众号预订车辆摆渡车位时实行一次性告知制度，以明晰车辆方的责任。基本内容如下：

1. 为确保车客渡正点航行，已订票车辆必须提前到港进行安检和配载。提前到港时间（指开船前）30分钟，否则车辆方自行承担无法装载和退预订手续费损失等责任。

2. 自觉接受安全检查，严禁装载烟花爆竹、汽油、煤油、油漆等违禁物品。

3. 拒绝未接受安全检查，或油箱漏油、制动失灵等车况不好等安检不合格的车辆摆渡。

4. 购买车渡票时未同时购买好随车人员（除免票驾驶员外）船票的，车辆方自行承担不能随车同船出行的责任。

5. 遵守上级有关车辆摆渡的其他规定。

本须知中的未尽事宜，按《水路旅客运输规则》等有关规定办理，详情请参阅有关规定或致电客服中心垂询。0580-5591234 转9，服务热线时间每日7:30 - 17:00。

11.其他事项及声明

11.1 因舟山海岛特殊性，海上交通易受风、浪、雾等特殊气象条件影响，并可能造成船班延误或停航，船票预订成功后，仍带有一定的不确定性。旅客安排出行，须充分考虑这一因素，并及时关注船班动态信息。

11.2 旅客使用购票的手机号码为办理船票购买、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。请正确填写联系手机号码（手机长号），以便接受短信提醒。由于旅客信息输入失误或使用虚假手机联系号码，造成无法乘船，由旅客自行承担责任。

11.3 旅客在本网站购买船票时所使用的乘客有效身份证件以及确认旅客购票成功后给予的订单号和“二维码”信息，是旅客凭以在咨询窗口办理查询等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，因保管不善所产生的后果，由旅客自行承担责任。

11.4 如果本网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求船票，特别是所剩船票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余船票；当上网的环境发生网络故障时网站对旅客订票申请的响应出现了问题；由于其他未知原因导致预订船票没有成功，可以稍后再试一次；当本网站其他内容访问正常而订票申请总是出现故障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以电话咨询客服人员0580-5591234转9。

11.5 对以下行为，网站将对旅客进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为旅客提供网站购票服务：

1) 倒卖客票；

2) 频繁下单并退票3次以上；

3) 其他恶意攻击、破坏等损害本网站合法权益的行为。

11.6 本须知中的部分条款及航班信息，可能因具体情况调整，请关注微信公众号推送信息及码头公告。

11.7 本须知中的未尽事宜，按《水路旅客运输规则》等有关规定办理，详情请参阅有关规定或致电客服中心垂询。